POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
ALCANCE
Este documento aplica para todos los clientes de GRUPO EMPRESARIAL IMCOFOT COLOMBIA SA, que requieren tramitar la devolución de los equipos adquiridos por compra a través de factura Electrónica, sujetos a la revisión por parte de GRUPO EMPRESARIAL IMCOFOT COLOMBIA SA, para aprobación según las políticas y lineamientos aquí descritos.
2. DEFINICIONES
✓ Política: Directrices dadas por la dirección de GEIC para la toma de decisiones de acuerdo con cada situación.
✓ Devolución: Es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado equipos y/o productos en GEIC, los devuelve recibiendo a cambio una nota crédito.
✓ Pedido errado por parte del cliente: Situación en la que el cliente realiza una compra y una vez recibido el producto evidencia que realizo con error el pedido, en la referencia equivocada o la cantidad no correspondiente de acuerdo con sus necesidades.
✓ Productos con defecto de fábrica: Producto que en calidad de nuevo y recién comprado, presenta algún tipo de falla o inoperatividad.
3. POLITICAS DE DEVOLUCION DE PRODUCTO
✓ El cliente debe solicitar su devolución diligenciando el formato “Solicitud de Devolución” y adjuntando la factura escaneada. Estos documentos se envían al área comercial a través de correo electrónico.
✓ Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Devolución clientes” por parte del cliente, GEIC se reserva el derecho de aceptar o no una devolución de mercancía. En cuyo caso, el plazo máximo para que GEIC pueda recibir una solicitud de devolución es de 5 días calendario a partir de la fecha en que se entregó el producto. Sin excepciones.
✓ Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Devolución por garantía”, la aceptación a la solicitud de devolución dependerá de la aceptación por parte de GEIC; revisando sus protocolos de fabricación y de almacenamiento y logística del cliente que realiza la reclamación; en caso de respuesta negativa por parte estos factores, se otorgará la garantía de acuerdo con las políticas de este.
4. POLITICAS PARA DEVOLUCION DE PRODUCTO
En caso de ser aceptada la devolución
✓ Todos los productos deben estar empacados en su empaque original, y embalaje; asi mismo sin tener apertura o daño de tapa o que produzca contaminación al producto en idéntico estado en el que fue entregado por GEIC.
✓ El cliente debe enviar el producto con una copia de la factura de compra y el formato de solicitud devolución diligenciado.
✓ El cliente tiene 3 días hábiles para que el producto sea devuelto a la bodega principal de GEIC.
✓ Los gastos de fletes serán asumidos por el cliente. Si la devolución no es aprobada y la mercancía ya ha sido enviada GEIC, ésta debe ser recogida por el cliente nuevamente bajo su costo y responsabilidad en un tiempo no mayor a 8 dias hábiles.
✓ Bajo ningún concepto se hará devolución de dinero. Se generará una nota crédito a favor del cliente que podrá reducir su cuenta por pagar, o servirá de anticipo para su próxima compra.
Tenga en cuenta:
✓ Cuando la mercancía recién adquirida presente faltantes o deterioro físico, estos deben reportarse dentro de los “tres (3) días siguientes” al recibo de la misma y evidenciarlos.
✓ Para tramitar su devolución contacte al departamento comercial quien le brindará la asesoría necesaria.
✓ Todo producto que sea retornado a GEIC, una vez se haya entregado o vendido al cliente, debe ser recibido de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.
✓ Las recomendaciones de empaque:
• Todo producto a devolver a GEIC debe ser en su empaque y embalaje original.
• Productos usados e incompletos no proceden a cambio
• En caso que la solicitud de cambio sea por reacción química del producto o cambio en su estado original, se debe aislar de demás productos y no proceder a pruebas independientes a las que deba hacer GEIC.
Cualquier aspecto no contemplado en estas políticas, debe ser consultado con el departamento de operaciones y calidad.
